ORVA تشغّل البرنامج.والمكافأة من المحل.

01قبول الشروط

تنظّم هذه الشروط استخدام منصة ORVA Loyalty («ORVA» أو «نحن»): الموقع orvaloyalty.com، ولوحات المحلات، وأجهزة الختم، وبطاقات الولاء في Apple Wallet وGoogle Wallet.

يقبلها صاحب المحل حين يقبل دعوته ويفعّل حسابه، ونحفظ تاريخ قبوله ونسخة الشروط التي قبلها. ويقبلها حامل البطاقة حين يضيف البطاقة إلى محفظته. إن لم توافق عليها فلا تستخدم الخدمة.

02وصف الخدمة

ORVA منصة تقنية. نوفّر للمحلات أدوات تشغيل برنامج ولاء بالأختام: تصميم البطاقة وإصدارها، وختمها عند الكاشير، وتحديثها في محفظة الجوال.

لسنا طرفاً في العلاقة بين المحل وزبائنه. المحل هو من يحدد برنامجه ومكافأته، ويقدّمها من عنده، وهو وحده الملتزم بها. ولا نبيع شيئاً لحاملي البطاقات، ولا نضمن مكافأة أي محل.

ونعالج البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وفق قانون حماية البيانات الشخصية العُماني وسياسة الخصوصية.

03الإطلاق التجريبي

الخدمة الآن في مرحلة إطلاق تجريبي مع عدد محدود من المحلات. قد نغيّر خصائصها، أو نوقف بعضها، أو نصلح أخطاء فيها، وقد تنقطع أحياناً. ونبلغ المحلات مسبقاً بأي تغيير يمس برامجها كلما أمكن.

04الأهلية والحساب

يجب أن يكون صاحب الحساب قد بلغ الثامنة عشرة، وأن يمثّل نشاطاً تجارياً مرخّصاً، وأن تكون بياناته صحيحة.

الحساب بدعوة من ORVA. يحمي صاحبه كلمة مروره وطريقة تحققه الثنائي، ويبلغنا فوراً إن اشتبه في دخول غيره إليه. وهو مسؤول عما يتم من خلال حسابه.

05الفترة التجريبية والاشتراك والفوترة

يبدأ كل محل بفترة تجريبية مجانية تُحدَّد مدتها في دعوته، ويستمر البرنامج بعدها باشتراك مدفوع. ونتفق مع كل محل كتابةً على السعر وطريقة الدفع ومواعيده، بالريال العُماني.

إذا انتهت الفترة التجريبية دون اشتراك، أو تأخر الدفع، يتوقف البرنامج: لا أختام جديدة ولا بطاقات جديدة، وتُغلق لوحة المحل عدا شاشة التواصل. ولا يُحذف شيء: تبقى البطاقات في محافظ الزبائن بأختامها، ويعود كل شيء كما كان فور الاشتراك.

06مسؤولية المحل

المحل مسؤول عن:

• الوفاء بكل مكافأة يعلنها، بالشروط المكتوبة على البطاقة، لكل حامل بطاقة أكمل أختامها.
• صحة ما يعلنه عن برنامجه، والتزامه بالقوانين التي تسري على نشاطه، ومنها قوانين حماية المستهلك.
• موظفيه وما يفعلونه بأجهزة الختم، وحفظ أرقامهم السرية، وإبلاغنا فوراً عن جهاز مفقود أو موظف ترك العمل لنوقفه.
• أجهزته التي يختم بها، وحمايتها من استخدام غير موظفيه.

ORVA لا تتحمل قيمة أي مكافأة، ولا تعوّض عن مكافأة لم يقدّمها المحل.

07حدود البطاقات والاستخدام العادل

لكل محل حد للبطاقات النشطة بحسب اشتراكه. عند بلوغه لا تصدر بطاقات جديدة، ويستمر الزبائن الحاليون كالمعتاد.

وللحماية من التلاعب تضع المنصة حدوداً تقنية: عدد البطاقات التي تصدر من شبكة واحدة في الساعة، والمدة بين ختمين للبطاقة نفسها، وحد الأختام اليومي الذي يختاره المحل. ولا يجوز التحايل على هذه الحدود.

ونراقب الأنماط غير المعتادة وننبّه المحل إليها، دون أن نوقف ختماً تلقائياً.

08محتوى المحل

يبقى اسم المحل وشعاره وألوانه ونصوص برنامجه ملكاً للمحل. ويمنحنا المحل ترخيصاً محدوداً، غير حصري ومجانياً، لاستخدامها في عرض بطاقاته وتشغيل برنامجه فقط، طوال اشتراكه وما بقيت بطاقاته في محافظ الزبائن.

ويضمن المحل أن له حق استخدام ما يرفعه، وأنه لا يخالف حقوق غيره ولا القانون. ولنا أن نرفض أو نزيل أي محتوى مخالف.

09استخدام البطاقة

• البطاقة مجانية، ولا تحتاج حساباً ولا تطبيقاً.
• المكافأة يقدّمها المحل، لا ORVA. وشروطها مكتوبة على البطاقة: عدد الأختام المطلوبة، والمكافأة، وأي شرط يضعه المحل.
• الأختام والمكافآت ليست نقوداً، ولا قيمة نقدية لها، ولا تُستبدل بمال.
• البطاقة لا تُنقل ولا تُباع، ولا تُجمع أختام بطاقتين في بطاقة واحدة.
• تُستبدل المكافأة في المحل نفسه، بمسح البطاقة عند الكاشير.

10توقف البرنامج أو إغلاق المحل

قد يوقف المحل برنامجه مؤقتاً، أو ينهيه، أو يغلق. حينها تبقى البطاقة في محفظتك بأختامها، وتظهر عليها حالة البرنامج.

المسؤولية عن المكافآت المستحقة على المحل وحده. ORVA لا تقدّم المكافأة ولا تدفع بدلاً عنها، لكننا نساعدك على التواصل مع المحل إن احتجت.

11الاستخدام المقبول

لا يجوز لأحد:

• التلاعب بالأختام أو المكافآت، كختم بطاقة دون شراء، أو ختم الموظف بطاقة يحملها هو بمشتريات غيره، أو نسخ بطاقة غيره.
• محاولة اختراق المنصة أو تجاوز حمايتها، أو فحصها أمنياً دون إذن مكتوب منا.
• إرسال طلبات آلية بأعداد كبيرة، أو تعطيل الخدمة.
• استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون.

نوقف أي حساب أو جهاز أو بطاقة يخالف ذلك، وقد نبلغ الجهات المختصة. وإن وجدت ثغرة أمنية فأبلغنا على [عنوان البريد — يُضاف لاحقاً].

12الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها وبرامجها وعلامة ORVA ملك لنا. ولا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها سوى استخدام الخدمة كما تصفها.

13خدمات الطرف الثالث

تُحفظ البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet، ويخضع استخدامهما لشروط Apple وGoogle وسياساتهما. لا نتحكم في هاتين الخدمتين، ولا نتحمل مسؤولية انقطاعهما أو تغيّرهما أو تأخر إشعاراتهما. وإن تأخر تحديث البطاقة فختمك محفوظ في سجلنا.

14إخلاء الضمانات وحدود المسؤولية

نقدّم الخدمة «كما هي» و«حسب توفرها». ونبذل جهدنا لتعمل دون انقطاع، لكننا لا نضمن خلوّها من الأخطاء أو استمرارها دون توقف.

وفي حدود ما يسمح به القانون العُماني، لا نتحمل الأضرار غير المباشرة، كفوات الربح أو الإضرار بالسمعة. وأقصى مسؤوليتنا تجاه المحل ما دفعه لنا عن الأشهر الثلاثة السابقة للحادثة. ولا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً.

15الإنهاء

لصاحب المحل أن ينهي اشتراكه في أي وقت بإبلاغنا كتابةً. ولنا أن نوقف حساباً أو ننهيه عند مخالفة هذه الشروط، أو عدم الدفع، أو بطلب من جهة مختصة، مع إبلاغ المحل كلما أمكن.

بعد الإنهاء تبقى البطاقات في محافظ الزبائن، ونتعامل مع البيانات كما تصف سياسة الخصوصية. ولحامل البطاقة أن يتوقف متى شاء بحذفها من محفظته.

16التعديلات والقانون الحاكم وتسوية النزاعات

قد نعدّل هذه الشروط. ننشر التعديل هنا ونغيّر تاريخ «آخر تحديث»، ونبلغ أصحاب المحلات بأي تعديل جوهري قبل سريانه بثلاثين يوماً. واستمرارك في الاستخدام بعد سريانه قبولٌ له.

تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختص الجهات القضائية العُمانية بأي نزاع ينشأ عنها. ونسعى قبل ذلك إلى حل أي خلاف ودياً: اكتب إلينا على [عنوان البريد — يُضاف لاحقاً].